بحث شامل ومبسط حول التسويق الالكتروني وأنواعه ومتطلباته الأساسية

التسويق الالكتروني electronic marketing


انتشر التسويق الالكتروني في السنوات الأخيرة الماضية بشكل كبير جدا بسبب نمو التكنولوجيا وتطورها السريع عبر الانترنت، فمنذ ظهوره سنة 1990 حقق التسويق الإلكتروني العديد من الأهداف التي تخدم الشركات والأفراد معا، أهمها تحقيق الربح المتضاعف، حيث يسهل عليهم عمليات البيع والشراء والوصول إلى العملاء من جميع أنحاء العالم بكل سهولة وتسويق خدمات ومنتجات معينة لهم بأقل تكلفة، لنبدأ هذا المقال بتقديم تعريف التسويق الإلكتروني بخلاصة.


مفهوم التسويق الالكتروني

ما هو التسويق الالكتروني electronic marketing؟ الإجابة على هذا السؤال بسيط للغاية، التسويق الالكتروني هو الترويج وتسويق المنتجات والسلع أو الخدمات عبر شبكة الأنترنت، فمثلا لديك منتج معين وتريد بيعه في العالَم الافتراضي فيلزمك إشهاره والتعريف بمواصفاته ومميزاته للعملاء كما كانت ولا تزال تفعله الشركات عبر التسويق الرقمي أو التقليدي، لننتبه أيضا أن هناك فرق بينهم وبين التسويق الالكتروني.

الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق الرقمي والتقليدي

هذه 3 انوَاع وأساليب أساسية للتسويق التي تعتمد عليها المؤسسات والشركات بشكل كبير جدا لزيادة مبيعاتها وأرباحها، لكن هناك منا من لا يدري ما هو الفرق بينهم، وما الاختلافات التي تميز نوع تسويقي عن الآخر، قد شرحنا قبل قليل مصطلح التسويق الالكتروني ومفهومه، والآن نقوم بشرح التسويق التقليدي والرقمي لنعرف الفروقات بينهما.

التسويق الرقمي

نقصد بالتسويق الرقمي ترويج وعمل إعلانات مدفوعة على الشاشات التلفزيونية أو الراديو، ومن مميزاته استقرار علامتك التجارية في عقول العملاء بطريقة غير مباشرة، وذلك يرجع إلى مشاهدة ذلك الاعلان عدة مرات في اليوم ولمدة طويلة، فهذا الأسلوب يجعلهم يحفظون منتجك عن ظهر قلب، قد يشبه التسويق الإلكتروني من هذه الناحية لكن يبقى التسويق الرقمي أقوى.

التسويق التقليدي

يعتبر التسويق التقلِيدي من الأساليب القديمة للتسويق للمنتجات دون الإعتماد على الإنترنت ولا الراديو والتلفاز، وهو تسويق المنتجات عبر المجلات، الجرائد أو الأوراق الإشهارية مثل طباعة الفلاير أو بروشور، كل هذه الأساليب التسويقة تعتبر تقليدية، لكن هذا لا يعني أَنه غير معتمد، فلا تزال الشركات الكبيرة تَعمل بهذه الطرق رغم قدمها لما لها من أهمية فعالة أيضاً، رغم ذلك يبقى التسويق الالكتروني أساليب التسويق الحديث والأقوى من التقليدِي.

كيف أبدأ التسويق الالكتروني

لضمان بداية صحيحة في عالم التسويق عبر الإنترنت، يجب أولا تعلم التسويق الإلكتروني وأنواعه وأهدافه الاساسية، كل هذا تجدونه في هذه الدورة التدريبية.

يلزم تحديد الأساليب والاستراتيجيات التي يجب اتباعها لتحقيق متطلبات وأنواع التسويق الإلكتروني المختلفة والتي سنتطرق على أهمها فيما يأتي، بما في ذلك: التسويق من خلال محركات البحث، مواقع التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية سواء كانت مدفوعة أو مجانية، ويمكن أن تكون عبر المُحتوى بكتابة المقالات وما إلى ذلك لتقوية الاستراتيجية التسويقية.

متطلبات التسويق عبر الإنترنت

يجب أن تضمن خطوات التسويق عبر الانترنت تلبية العديد من المتطلبات الأساسية للأهداف المتوقعة من التسويق الالكتروني، وأن يتمتع صاحب المشروع بخبرة ومعرفة واسعتين في مجال الإنترنت بصفة عامة، نشير إلى بعض هذه المتطلبات أدناه:

إنشاء متجر الكتروني احترافي وموثوق

يعد بناء موقع الكتروني من أولويات ومتطلبات التسويق الإلكتروني، وهو العامل الاساسي الذي يسهل وصول العملاء للمنتجات التي يبحثون عنها ومعرفة مميزاتها ومواصفاتها، كما أن المتجر يدل على الاحترافية ويجعله موثوقا، ويمَكنك أيضاً من إيصال الرسائل التسويقية بأفضل طريقة للزبناء، نقترح عليك نوعين من المنصات الأكثر شهرة في السعودية لإنشاء متجرك الخاص.

منصة سلة
منصة السلة هي واحدة من أفضل منصات التجارة الالكترونية في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط لإنشاء متاجر الإلكترونية اون لاين في جميع المجالات، يمكنك ايضا شراء اسم نطاق منها بأثمنة مناسبة، من مميزات هذه المنصة:

1) سهولة استخدامها للمبتدئين.
2) لوحة تحكم كاملة عربية وبسيطة.
3) وجود حماية متكاملة وسيرفرات قوية. 
4) توفر وسائل دفع الكترونية مختلفة.
5) توفر شَركات خدمة التوصيل المتعددة.
6) التواصل السريع ودعم فني لتقديم مساعدات وتعليمات مفصلة.
7) إحصائيات كلية لعدد المبيعات وكل شيئ.

منصة ووردبريس
احد افضل و أشهر المواقع والمنصات التي تستطيع من خلالها  انشاء أغلب أنواع المواقع بما يتلائم مع نشاطك، يناسب المبتدئين والشركات، حيث تعتمد شركات ومواقع كبيرة على منصة ووردبريس فى إدارة مواقعهم على شبكة الانترنت، نذكر أبرز مميزاتها:

 يتميز بكونه مجاني، لكن هناك مصاريف شراء الدومين والاستضافة.
إدارة موقع الِكتروني باحترافية عالية بدون الحاجة إلى خبرات كبيرة.
سهولة الاستخدام بدون اى صعوبات أو الحاجة لإستخدام أكواد البرمجة.
تمكنك من تركيب العَديد من الإضافات.
توفر قوالب كثيرة لاختيار ما يناسب ذوقك.

 إنشاء مواقع التواصل الاجتماعي

من المهم جدا انشاء صفحات على شبكات السوشيال ميديا باسم المتجر الذي قمت بفتحه سابقا، فقد تطورت منصات التواصُل الاجتماعي لتصبح من أفضل وأقوى طرق التسويق الإلكتروني نجاحا لأنها تعتبر جزءا لا يتجزأ من حياتنا اليومية التي نعيشها في هذا العصر، ومن أشهر منصات التواصل الإجتماعي:

فايسبوك
وهو من أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شهرة في العَالم، تساعدك منصة الفايسبوك على تعزيز الأنشطة الترويجية والإعلانية على الإنترنت لتحقيق مبيعات عالية وضمان بيع المنتجات في جميع أنحاء العالم، لأنها تجلب أكثر من 2,7 بليون زيارة في الشهر، تساعدك أيضا على جمع البيانات والمعلومات حول العملاء المستهدفين المناسبين لضمان الوصول إليهم مرة أخرى، وبالتالي يعتبر وسيلة مهمة للتسويق الالكتروني.

سناب شات
التفاعل بواسطة تطبيق السناب شات من خلال نشر الصور والمحتوى المرئي عامل مهم جدا لتسويق الخدمات ومختلف الاعمال التجارية، يشهد هذا التطبيق زيارات من فئات عمرية مختلفة لاكثر من 200 مليون شخص، يساعدك على تسويق الكتروني دائم بطريقة متطورة وتقديم أفكار إبداعية جديدة، وكسب فرص لتسويق نشاطك التجاري أو علامتك التجارية، من مميزات وسائل التواصل الإجتماعي:

سرعة وسهولة إيصال الاعلانات للشريحة المستهدفة.
معرفة احتياجات ومتطلبات العملاء.
زيادة عدد زوار مواقع التواصُل وارتفاع ترتيب الموقع في محركات البحث.
سرعة الرد على العملاء بواسطة الرسائل والتعليقات.

منصات تواصل اجتماعي أخرى:
  • تويتر.
  • إنستغرام.
  • اليوتيوب.
  • ريديت.
  • بنتريست.

طرق التسويق الإلكتروني

هناك الكثير من أدوات وطرق للتسويق الالكتروني التي تجعله يدر عليك ارباحا كبيرة، لكن يجب أن تكون خطتك التسويقية مدروسة جيدا من طرفك أو من طرف شركات متخصصة تقدم خدمات التسويق الإلكتروني يمكنك الإستعانة بهم لتفادي الخسارة من البداية، نذكر الآن أهم وسائل للتسويق الالكتروني وأبرزها:

تحسين محركات البحث SEO

التسويق عبر مُحركات البحث من أهم انواع التسويق الالكتروني الحديث، والذي تنصح به شركة جوجل وبينج وشركات أخرى، كيفية عمل هذه الطريقة عبر تحسين محتوى وسرعة موقعك والتنافس على الكلمات المفتاحية القوية للوصول إلى النتائج الأولى من محركات البحث، بالتالي الحصول على زيارات مجانية ومستهدفة تتحول إلى مبيعات حقيقية، وتتلخص أهميتها في:

1) قلة التكاليف المادية.
2) زيادة أعداد المتابعين للموقع مجاناً وبشكل مضمون.
3) تحقيق عائد استثماري كَبير إذا ما قارناه مع طرق أخرى كالإعلانات المدفوعة.
4) معرفة السلع الجديدة والمطلوبة من طرف المستخدمين عن طريق الكلمات المفتاحية التي يكثر البحث عنها.

التسويق عن طريق البريد الإلكتروني

افضل طريقة للوصول إلى عملائك المستهدفين هي التسويق عبر البريد الالكتروني، بعد جمع قائمة بريدية مكونة من آلاف الإيمايلات تستطيع أن ترسل لهم العروض الجديدة للمنتجات والخدمات أو تقدم لهم قسائم شرائية لإغرائهم على الشراء، تكمن قوة هذا النوع من التسويق في جلب مبيعات خيالية إذا كانت هذه الخدمة مدفوعة بحيث تتيح لك إرسال آلاف الإيميلات بظغطة زر واحدة حتى يصل تنبيه الرسالة إلى هواتفهم المحمولة، من أدوات خدمة إرسال الايميل نذكر:

أنواع تسويق إلكْتروني أخرى
  • التسويق عبر المحتوى Content Marketing.
  • التسويق عبر الرسائل Messenger Marketing.
  • التسويق بالعمولة Affiliate Marketing.

مميزات وعيوب التسويق الالكتروني

المزايا والعيوب لا تخطى أي مجال، كذلك التسويق الإلكتروني له عيوب ومميزات، كل الشركات والتجار يحبون بيع سلعهم بالتسويق الإلكتروني رغم عيب المنافسة، لكن للزبناء رأي آخر، هناك من يقومون بالتسوق بكل ثقة وهناك البعض الآخر الذين يفضلون عدم اقتناء احتياجاتهم عبر الانترنت، وهذا اختلاف سببه مزايا وعيوب التسويق كما سنذكر فيما يلي:

مميزات التسويق الإلكتروني

1) الوصول إلى الزبناء المحتملون أصبح شيئا سهلا في أي وقت وذلك ما يوفر عليك الوقت والجهد.
2) تسويق بدون معوقات بدون رخصة حكومية للموافقة على الإعلانات.
3) متابعة العملاء والوصول إلى أكبر عدد منهم والتواصل معهم بشَكل مباشر.
4) قراءة أفكار الناس والتخطيط إلى الاعلان المقبل حسب احتياجاتهم.
5) يوفر للمشتري طرف دفع الكترونية عديدة لتسهيل إكمال عملية الشراء.
6) يستطيع المشتري شراء منتجات غير موجودة في بلده
7) تكاليف ومصاريف أقل لِتحقيق نتائج إيجابية.
8) يتيح لك التسويق الإلكتروني عمل إحصائيات دقيقة بعد انتهاء فترة الاعلانات.

عيوب التسويق الالكتروني

يعاني المسوقون من عيب واحد بمجال التسويق الإلكتروبي وهو المنافسة الشديدة على المنتجات وأثمنتها، فقد يتمكن مسوق من السيطرة على السوق لمنتج معين فلا تستطيع منافسته في ذلك فتظطر إلى تغيير المنتج أو مجابهته والمغامرة بالخسارة.

أما عيوب التسويق الإلكتروني الأخرى فهي غالبا متعلقة بالعملاء، بالرغم من انتشار هذا المجال بشتى أنواعه إلا أَنه لا يزال التسوق عبر الانترنت في شبهات ولم يكسب الثقة التامة لعدم شفافيته ووضوحه، كما أنه لا توجد جهات مختصة لحماية المستهلك في العَالم الإفتراضي في حال تعرض حساباتهم البنكية للاختراق بأساليب حديثة.

أهمية التسويق الإلكتروني

بعد قراءتك لهذا الموضوع وهذه النقاط الكثيرة التي تكلمنا عنها فلابد وأنك عرفت اهمية التسويق الالكتروني ومدى فعاليته في تحسين مبيعات مشروعك الخاص، لنعطي تفاصيل أخرى عن أهميته:

1) بعد بناء الموقع الإلكتروني وعرض المُنتجات عليه وتجهيزه بكل ما يخص البيع والشراء، فماذا بعد ذلك!
لن تكون له أدنى أهمية أو قيمة بدون تسويق الكتروني، لابد لك أن تروج لتلك السلع والمتجر بصفة عامة وتعمل له حملات إعلانية لجلب المبيعات، وهذه اكبر أهمية للتسويق الإلكتروني. 

2) تكمن أهميته وقوته أيضاً أنه يساعدك على استمرار التواصُل بينك وبين المشتري بعد الشراء وقد تستمر العلاقة لفترة طويلة الأمد فيكون مكسبا جيدا لك كبائع، حيث تستطيع إقناعه بسهولة أن يشتري منك منتجات جديدة لأنك قمت بتكوين تعارف بينكما وثقة تجعله ايضا يتسوق من عندك فقط.

3) التسويق الإلكتروني له قوة وفاعلية أكبر من المَوقع نفسه فبواسطته يتم إيصال الخدمات والمنتجات إلى الزبناء بطريقة سريعة ومصممة خصيصا لجعلهم يقومون بالتسوق من متجرك.

هل التسويق الالكتروني مربح؟

أكيد، كل انواع وأساليب واستراتيجيات التسويق االإلكتروني التي تكلمنا عنها في هذا البحث والتي قمنا بتغطيتها في مدونة التجارة الإلكترونية تُعد سببا واضحا للربح من التسويق الالكتروني، فلن تجد أي متجر إلكتروني يعمل ويجلب أرباحا شهرية إلا وله خطط تسويقية محكمة واحترافية.

لكن، إحذر فقد يكون التسويق الإلكتروني سببا في خسارة مالك إذا لم تكن متعلما أو أخذت دروسا في هذا المجال، ننصحك بعدم وضع ميزانية كبيرة في بداية تسويق خدماتك أو منتجاتك، أحسن شيئ تعمله هو التعلم بتجربة الإعلانات وعمل الصفحات الاجتماعية والترويج لها، أو يمكنك الإستعانة ببعض المستقلين لإدارة الحملات التسويقيه وإدارة متجرك بالكامل مقابل راتب شهري.

خطوات انشَاء خطة تسويق إلكترونِي

إن كنت صاحب شركة وتبحث عن نجاح عملية التسويق الالكتروني الخاصة بشركتك، أو كنت مسوق إلكتروني تعمل بِشكل مستقل، فإنه يجب عليك دراسة خطة تسويقية محكمة للنجاح في مَجال التسويق الإلكتروني لأن به جوانب كثيرة، وقد لا تنجح خطه التسويق إِلا بالقيام بها وإدارتها بطريقة ناجحة حتى يصبح تسويقك الإلكتروني مربحًا بشَكل حقيقي.

سبعة عوامل للنجاح في التسويق الإلكتروني

بداية من تحديد جمهورك المستهدف وحتى كتابة المحتوى وتحديد ميزانيتك المالية ودراسة منافسيك وحتى تحليل نتائج عملية التسويق، هذه كلها من مراحل وعوامل أساسية لنجاح العملية التسويقية التي يجب أن تتحراها جيدًا، فعملية التسويق الإلكتروني إما أن تكون ناجحة وفعالة وتدر عليك أرباح كبيرة، وإما أن تكون فاشلة بدون جدوى، وعوامل نجاح التسويق الإلكتروني، هي:

كسب الثقة المتبادلة

لكسب التطور والتقدم في العمل لابد وأن تمد جسر من الثقة بينك وبين العملاء حتى تضمن رجوعهم إليك مرة أخرى للشراء، فليس مهمًا بيع المنتج لمرة واحدة بقدر ما هو مهم أن تبني علاقة جيدة مع العملاء، فكلنا يرجع للشراء دائمًا من أكثر الأماكن راحة بالنسبة له وأكثرهم ثقة.

دراسة رغبات العملاء

اعرف جمهورك جيدًا، قم بتحديد نوع جمهورك ورغباته، وَما عمره! ما هي اهتماماته؟ يجب أن تعرف المنتجَات التي قد يحتاجونها مثلا في الأعياد، إذا كان تسويق نِسوي فماذا قد يحتاجون إليه في المطبخ كمثال، فكل هذا يترتب عليه تخطيطك للحملات التسويقيه، بخلاصة يجب عليك البحث عن احتياجات المستهلكين في السوق والعمل على تلبية تلك الاحتياجات. 

 جودة المنتج

بعد معرفة رغبة العملاء المنتج الذي يحتاجونه فلابد أن توفر لهم هذا الأخير بجودة عالية وأن تختاره بعناية شديدة، كما قلنا في البداية كسب ثقة الزبناء أهم بكثير، ومع مراقبة الأثمنة في الأسواق الإلكترونية وعلى حسب ميزانيتك التي بمقدورك دفعها، ولا ننسى ايضا توقع نسبة ربح المنتج المراد تسويقه.

تحديد الميزانية المناسبة

عليك أن تحدد الميزانية التي يمكنك صرفها على حملاتك الإعلانية، ليس شرطًا أن تكون بمقدار كَبير من المال، المهم هو تحقيق أقصى قدر من الربح حتى ولو بقدر قليل من المال، وسيساعدك في ذلك الاستهداف الجيد للجمهور، وسرعة الاستجابة للاستفسارات، وجودة منتجك، وفعالية محتواك.

دراسة المنافسين

ليس منطقي أبدًا أن تعمل بمجال التسويق الإلكتروني دون معرفة منافسيك، يجب عليك جيدًا أن تدرس منافسك وأن تتابعه وتتابع عروضه ومنتجاته وآراء الناس عنها، حتى تقوم بتقديم شيئ مختلف يميزك عنه، وهذا ما يجعلك تسير نحو الربح والوصول إلى الهدف والنتيجة المطلوبة.

إدارة الحملات الإعلانية

لن تحقق جميع حملات التسويق نفس معدل النجاح في كل مرة، ففي مرة ستحقق نجاحًا وأرباحًا فائقة، ومرة أخرى من الممكن أن تكون محدودة، ولذلك عليك تحليل نتائجك في كل مرة لتعرف نقاط الضعف وإيجاد حلول لها ونقاط القوة لتسفيد منهما بالحملات القادمة.

 الاستعانة بمندوب المبيعات

هناك بعض الزبناء قاموا بإضافة المنتج إلى سلة المشتريات لكنهم لم يكملوا عملية الشراء، في هذه النقطة تكمن قوة مندوب المبيعات في إقناعهم بإتمام شراء ذلك المنتج بالتالي يكون هناك ارتفاع في المبيعات.

إرسال تعليق

أحدث أقدم

اعلان اعلى صفحة المقال

اعلان بعد محتوى المقال